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Customer Relationship Management
しーあーるえむ
コンピタント株式会社
CRMとは、顧客の消費特性や好み、家族構成などを体系的にデータベース化し、データ分析に基づいて顧客が求める商品やサービスを提案・提供することを通じて、顧客との長期的・永続的な関係を築いていこうとする考え方。必ずしもシステムが必要なわけではなく、顧客のニーズを少ない手がかりから読み取り、それを反復蓄積していくことで顧客の囲い込みにつなげていこうとする考え方。
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