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Customer Satisfaction Survey
こきゃくまんぞくどちょうさ
コンピタント株式会社
顧客満足度調査とは、顧客に対して提供するサービスや商品について、顧客がどれだけ満足しているか、どういう点に不満を持っているのかを調査することをいう。満足している結果を得ることが重要ではなく、どこに改善点があるのかを見出すところに意味がある。グループインタビューやアンケートなどの手法が一般的。
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