スイッチングコスト

Switching Cost

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コンピタント株式会社

スイッチングコストとは、乗り換えコストのこと。
継続して利用している製品やサービスから、代替性のある製品やサービスに乗り換える際に発生するコストのこと。スイッチングコストが高ければ、顧客は簡単に代替財へ乗り換えることはない。
スイッチングコストには、買い換えの金銭的負担だけではなく、新しい製品等を学習しなければならないという手間や心理的ハードルも含まれる。
航空会社のマイレージプログラムなどはスイッチングコストを高くする施策の一例。

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