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Customer Equity
コンピタント株式会社
カスタマーエクイティとは、顧客の資産価値のこと。顧客がもたらす収益から、プロモーションなどのコストを差し引いた将来利益を現在価値に引き直したもの。企業全体のカスタマーエクイティは、既存顧客のカスタマーエクイティと新規顧客のカスタマーエクイティの合計で算出される。カスタマーエクイティの考え方は、どのような顧客がもっとも資産価値が高く、経営資源を振り向けるべきターゲットなのか示唆を与えてくれる。
NPV 現在価値 カスタマーリテンション ロイヤルカスタマー カスタマーインティマシー
