顧客生涯価値

Customer Lifetime Value

こきゃくしょうがいかち

コンピタント株式会社

顧客生涯価値とは、顧客が新規に商品やサービスを購入してから、その企業と取引を続ける間に獲得される利益の現在価値（NPV）のこと。
LTVと略される。
既存顧客から得られる収益から顧客との取引継続のために必要な諸コスト（原価や営業費用、メンテナンスコスト）を差し引いた金額の現在価値合計。

CRMにおいて、既存顧客から得られる収益の成果指標としての意味を持つ。

※関連キーワードについては、「LPV」参照。

LTV