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Service Triangle
コンピタント株式会社
サービストライアングルとは、主として接客を要する業態において「企業」「顧客」「提供者」の3者を頂点とした三角形の相互のサービス提供関係を表現したもの。企業と顧客：企業が提供する商品やサービスを示す。いわゆる通常のマーケティング（対外的マーケティング）の関係性企業と提供者：企業と従業員との関係性。インターナルマーケティングの範疇提供者と顧客：従業員と顧客との接点、サービスを示す。インタラクティブマーケティングの範疇上記の3つの関係のバランスが図られることがサービス提供の重要なポイントとされる。
インターナルマーケティング インタラクティブマーケティング
