サービスエンカウンター

Service Encounter

コンピタント株式会社

サービスエンカウンターとは、サービス提供の際、顧客と企業が接する場をいう。
顧客対従業員といった人的接触に限らず、顧客とＡＴＭ等の機械化されたチャネルの接触も含む。