オペレーショナルCRM

Operational CRM

おぺれーしょなるしーあーるえむ

コンピタント株式会社

CRMの取り組みやツールは、「オペレーショナルCRM」と「アナリティカルCRM」に分類されることがある。
オペレーショナルCRMとは、CRMの取り組みのうち、顧客とのリレーション維持に直接かかわる取り組みをいう。
例えば、顧客層ごとにダイレクトメールを送るといった取り組みや、営業支援システム（SFA）を活用した顧客へのサービス提供、コールセンターでの電話対応効率化などがオペレーショナルCRMに該当する。

CRM SFA アナリティカルCRM