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Analytical CRM
コンピタント株式会社
CRMの取り組みやツールは、「オペレーショナルCRM」と「アナリティカルCRM」に分類されることがある。アナリティカルCRMとは、CRMの取り組みのうち、顧客データの分析による示唆の取得にかかわるものをいう。データマイニングによる購買パターン分析などが代表例。
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