オムニチャネル

omni channel

コンピタント株式会社

「OMNIとは、多くの項目・対象を扱う、 総括的なという意味。
オムニチャネルとは、顧客との接点になっている全てのチャネルを融合させることを意味する。
マルチチャネルとの違いは、異なるチャネルによる顧客情報を一体化することにある。ECサイトとリアル店舗との顧客情報を一体化し、販売促進活動を行う例などがオムニチャネル活用の典型例。
スマートフォンなど携帯端末の普及、SNS利用の拡大による影響が大きい。

マルチチャネル