マルチチャネル

multi-channel

コンピタント株式会社

顧客との接触手段をチャネルと言う。
そのチャネルとして、店舗、電話、訪問、ネット販売等、多様なものを利用し、顧客が自由に自分の好きなチャネルを通じて企業とコンタクトを取れるようにすること。

オムニチャネル